Iris López

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Ticket No. 225714

TT225714 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Iris López
Celular 9981409985 Teléfono Fijo 9985218708
E-mail iris_sirenia@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Baja de PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-01 15:49:54 Fecha Cierre 2023-11-09 08:17:05
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 7 16:24:41
Agente Creador Aziuhtzin Salgado Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Punto de venta se comunica por llamada para cancelar los servicios de cobro de luz. Debido a que dieron de baja tarjetas de clientes y regresaron a cobro con recibo.

Archivos
Titulo Descripción
Correo electronico Evidencia.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-09 08:17:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-09 08:17:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-09 08:16:50
Me intento comunicar con PV a los teléfonos reportados sin tener éxito, ya se le envió correo y no responde por lo que se procede al cierre del reporte, se abrirá uno nuevo cuando el PV envié la lectora
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-09 08:16:37
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Baja de PV
Se cambio el caso de Depositos a caso: Cancelacion del contrato
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-07 10:04:35
Me intento comunicar con PV en repetidas ocasiones sin tener exito, primer numero no contesta y el segundo no existe
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-07 09:01:21
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Validacion Deposito a Area accion: Envio de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-07 08:58:47
CP Marispol indica que no hay adeudo, se debe solicitar a usuario envie la lectora a IUSA, se envia correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-06 13:56:32
me están enviando dos tikets del mismo p.v verificar el nombre de los p,v uno de abarrotes mateo ya lo conteste y este tiene el mismo p.v
Marisol Sanchez 2023-11-06 12:44:28
sin adeudo pueden proceder a cancelar
Marisol Sanchez 2023-11-06 12:42:11
-> La asignación de: Aziuhtzin Salgado cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 12:15:01
-> Se adjunto el archivo Correo electronico el cual se describe a continuación: Evidencia.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-06 10:58:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion Deposito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-06 07:31:29
Se le realizan llamadas para solicitar nombre de contador y actualizar datos de envío pero no atiende queda pendiente.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-02 18:30:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-01 18:06:48
se debe enviar correo al contador para validar si no cuenta con adeudo, si ya no tiene adeudo se debe solicitar al PV nos regrese la lectora, la debe enviar a lña direcion de IUSA Pasteje a Nombre de Susana Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-01 18:06:42
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 15:55:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 15:55:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Aziuhtzin Salgado 2023-11-01 15:52:24

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