Angela Maria Martinez Sanchez
TT225430 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Maria Martinez Sanchez | ||
| Celular | 7121818170 | Teléfono Fijo | 7121079605 |
| MANGELITAMARY@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-30 14:19:28 | Fecha Cierre | 2023-10-31 08:23:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:27 | Tiempo Solución | 0 17:58:02 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaruio referiendo que no le permite vender la tarjeta solo le aroja RPU-7 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:23:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:23:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:23:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:23:57
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:23:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:23:50
Me comuncico con usuaria, comenta que le aparece error de que NO existe informacion o datos del usiario al valiudar la tarjeta,, pero solo es con algunas, por lo quemle comento que debe indicar al cliente que aciuda a CFE ya que probablemente lo cambiaron de modalidad, de autogestion sa solo medicion, con recibo.
Queda de acuerdo se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:23:45
Queda de acuerdo se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:23:45
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 06:36:16
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 06:36:16
Se comunica usuaria indicando quedaron de comunicarse pero no ha tenido respuesta, se pide apoyo a EC correspondiente
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:22:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-30 19:22:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Daniel Nava Cid
2023-10-30 14:30:09
Daniel Nava Cid
2023-10-30 14:30:09
le comento a el usario referiedo que no puede vender una tardejta de servicio le pido apoyo a el area correspondiente con Hugo
Daniel Nava Cid
2023-10-30 14:30:00
Daniel Nava Cid
2023-10-30 14:30:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-30 14:25:55
Daniel Nava Cid
2023-10-30 14:25:55