Rogelio Díaz Torres
TT225394 Puntos de Venta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rogelio Díaz Torres | ||
| Celular | 9981050829 | Teléfono Fijo | 9983457349 |
| farmaciadiaz2020@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistemas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-30 10:57:29 | Fecha Cierre | 2023-10-31 13:00:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:33 | Tiempo Solución | 1 01:55:59 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se solicita poyo por que esta bloqueada la plataforma indica el usuario refiere $18,591.94 el dia 27 de octubre |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 13:00:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 13:00:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 13:00:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 13:00:01
Me comunico con usuario para validar que cuente con servicio, lo cual confirma, se indica cierre de reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 12:56:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 12:56:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 10:01:04
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 10:01:04
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Validacion para cierre
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 10:00:50
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Validacion para cierre
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 10:00:50
Se comunica PV el cual estaba bloqueado , contadora marisol no toma las llamadas se llama a contador Aron y hace la reactivación del punto
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 10:00:41
Perla Velazquez Marinez
2023-10-31 10:00:41
Me intento comunicar con CP Marisl a su ext sin tener exito, se seguira intentando mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:37:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-31 08:37:12
Se comunica usuario comenta que no se le activado el PV , se le comenta que se esta en espera de CP para el VoBo y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 07:41:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-31 07:41:25
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Aprobacion de PV Propio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 12:24:28
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Aprobacion de PV Propio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 12:24:28
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Enviado a CP
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 11:20:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 11:20:00
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Validacion Deposito a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 11:19:32
Se cambio Area accion de Validacion Deposito a Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-10-30 11:19:32
SE MANDA CORREO EL ELECTONICO A EL CP: marisol para la verificacion de el punto de venta
Daniel Nava Cid
2023-10-30 11:14:22
Daniel Nava Cid
2023-10-30 11:14:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Daniel Nava Cid
2023-10-30 11:09:10
Daniel Nava Cid
2023-10-30 11:09:10
CP MARIZOL Sanchez
punto de venta : Farmacia de dias
Daniel Nava Cid
2023-10-30 11:07:38
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Daniel Nava Cid
2023-10-30 11:04:16
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Daniel Nava Cid
2023-10-30 11:04:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-30 11:04:02
Daniel Nava Cid
2023-10-30 11:04:02