Juan Carlos Acevedo Rosas
TT225221 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Acevedo Rosas | ||
| Celular | 7295648713 | Teléfono Fijo | 7224898684 |
| acevedo.jcarlos@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-26 19:55:54 | Fecha Cierre | 2023-10-30 12:16:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 3 16:18:57 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de CP Maria America solicitando reinstalar la aplicación de Cobranza EGA.
Este PV no tiene adeudo alguno. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 12:16:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 12:16:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 12:16:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 12:16:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 12:16:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 12:16:14
Me comunique con CP America para comentarle que no nodemos comunicarnos con usuaria, hace conferencia con PV y comenta que ya soluciono su problema, ya pudo utiluzar la aplicacion pór lo que se le inidca cierre del reporte, quyeda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 12:16:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 12:16:08
Me intento con Pv sin tener exito, se le envia whatrsapp ´para saber si esta disponible para hacer reinstalacion, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 08:31:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-30 08:31:38
Tel. 7121574643
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 11:06:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 11:06:56
VO.BO.
America Rojas
2023-10-27 11:00:11
America Rojas
2023-10-27 11:00:11
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 09:29:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 09:29:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 09:29:17
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Reinstalacion de PV
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-27 09:29:17
Se recibe correo de CP. America El TT 225221 aún no esta asignado al portal. Doy el vo.bo. al P.V.
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:25:45
Imelda Garca Cruz
2023-10-27 09:25:45
Me intentocomunicar en repetidas ocasines al los telefonos proporcionados por el pV sin temner exito, envio mensaje de whastaapp, en epsra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-27 08:20:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-27 08:20:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-27 08:20:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-27 08:20:23
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 19:58:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 19:58:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 19:57:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 19:57:43
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 19:57:39
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 19:57:39
MISCELANEA LUPITA
71 21 57 46 43
72 23 09 67 36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 19:57:31
71 21 57 46 43
72 23 09 67 36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 19:57:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 19:57:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-26 19:57:23