Eduardo Martinez Alta
TT22520 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Alta | ||
| Celular | 2381046867 | Teléfono Fijo | 2383717121 |
| edu.mart1972@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-06 08:52:47 | Fecha Cierre | 2016-01-08 17:06:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:15 | Tiempo Solución | 2 08:05:45 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Miscelanea Lucy Eduardo Martinez Alta de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indica que al momento de realizar un cobro le parace el mensaje de cobranza le aparece error al consultar el servicio |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 17:06:47
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 17:06:47
Buena tarde Ing. Gerardo
Informo que se ha validado el servicio de cobranza y al momento no se ha presentado ninguna incidencia con Multipagos, la validación se obtuvo con las cadenas de FA, MTCenter y los PV´s propios con TPV, agradezco su apoyo.
Saludos.
Jhonatan E. Mendoza A.
Se dio seguimiento con el TT 22522.
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 17:06:41
Informo que se ha validado el servicio de cobranza y al momento no se ha presentado ninguna incidencia con Multipagos, la validación se obtuvo con las cadenas de FA, MTCenter y los PV´s propios con TPV, agradezco su apoyo.
Saludos.
Jhonatan E. Mendoza A.
Se dio seguimiento con el TT 22522.
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 17:06:41
Se comunica para saber si ya quedo resuelto el problema error al consultar servicio pero indica que no tiene manera de mandar imagen
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-07 17:22:08
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-07 17:22:08
Indica que al momento de ingresa al consultar la tarjeta error al consulta sevicio se le solicita una imagen con el error junto con la hora e indica que no es posible ya que no sabe como enviarlo se le indica que por parte del area corespondiente no se ha tenido respuesta esperemos que el dia de mañana ya se resuelva de igual manera solicita se trasfiera llamada con Yessica para su atencion.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-06 17:58:38
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-06 17:58:38
Se comunica EduardO Martìnez informando que recibiò correo solicitando se comunique a CASE para dar seguimiento al envìo de la lectora. Se intenta transferir llamada con Jessica Garduño pero en dos intentos no se tiene èxito.
Nùmero telefònico fijo: 2383717121 mòvil: 2381046867
Jazmin Reyes Flores
2016-01-06 15:02:47
Nùmero telefònico fijo: 2383717121 mòvil: 2381046867
Jazmin Reyes Flores
2016-01-06 15:02:47
Se envia correo al Ing Ivan Casas.
Buenos días
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunican del PV Miscelanea Lucy del estado Puebla de Indica que al momento de realizar un cobro le aparece error al consultar el servicio esto en cobranza en la opción de consultar datos si aparece información de la tarjeta, además de que indica que ya volvió a tomar lectura de la tarjeta en el medidor.
Anexo datos
RPU: 237050500179
NUMERO DE SERIE: 0000000000H7A3F12H09KU
TITULAR DEL CONTRATO: Lopez Castillo Roman
Sin mas por momento quedo atenta
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-06 09:21:23
Buenos días
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunican del PV Miscelanea Lucy del estado Puebla de Indica que al momento de realizar un cobro le aparece error al consultar el servicio esto en cobranza en la opción de consultar datos si aparece información de la tarjeta, además de que indica que ya volvió a tomar lectura de la tarjeta en el medidor.
Anexo datos
RPU: 237050500179
NUMERO DE SERIE: 0000000000H7A3F12H09KU
TITULAR DEL CONTRATO: Lopez Castillo Roman
Sin mas por momento quedo atenta
Azucena Ortega De La Cruz
2016-01-06 09:21:23