Ramon KIOSCO
TT225192 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramon KIOSCO | ||
| Celular | 3333333333 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje@iusa.com | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-26 13:21:57 | Fecha Cierre | 2023-10-26 15:47:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 02:23:17 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Geovanna Giselle Reyes Cedeño Analista de Cobranzas Cadenas Regionales compartiendo que un problema en la tienda 1420 Hospital en Manzanillo
error de autenticación el punto de venta se encuentra bloqueado por falta de pago. Sin embargo sus pagos estan al corriente |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-26 15:47:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-26 15:47:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-26 15:47:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-26 15:47:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-26 15:47:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-26 15:47:12
Me comunicque con Marina Jimenez de Kiosko para comentarle que para solucioinar ese error se tiene que reinstalar el Punto de venta , como es integracin, lo deve ver con su mesa de ayuda de su area de sistemas, se le indica cierre de reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-26 15:47:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-26 15:47:07
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 13:25:42
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 13:25:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura del error
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 13:25:35
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 13:25:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 13:25:21
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 13:25:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 13:24:23
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 13:24:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 13:24:02
Imelda Garca Cruz
2023-10-26 13:24:02