Eduardo Martinez Alta

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Ticket No. 224872

TT224872 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Martinez Alta
Celular 2381046867 Teléfono Fijo 2383717121
E-mail edu.mart1972@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Baja de PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-10-23 13:44:28 Fecha Cierre 2023-10-26 15:56:16
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 3 02:07:48
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica por medio de llamada punto de venta el cual requiere dar de baja el punto de venta
Archivos
Titulo Descripción
evidencia correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-26 15:56:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-26 15:56:16
Se recibe lectora , por lo que se procede a enviar a usuario la confirmacion de la cancelacion de contrato y cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-26 15:56:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Seguimiento Guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-26 12:37:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-26 12:37:30
Lectora aparece entrtegada en Pasteje, se validara y se cerrara el reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-26 12:37:25
Usuario comparte guia copn el envio de la lectora 773848355164, se valñidara con fedex
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-26 12:30:39
Me comunico con CP Cintia y comenta que el adeudo del PV est saldado, se le envia correo a usuario con direccion para enviar lectora
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-26 08:42:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-26 08:36:21
PV comparte correo con folio de la transaccion por el pago del adeudo, se lo envio a Contadora Cinthia para validarlo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-26 08:36:15
CP Cintia indica que El PV Miscelánea Lucy cuenta con un adeudo pendiente de $723.07, se le envia correo al PV para el pago del adeudo y poder cancelar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-25 09:58:30
Envio correo a la CP Cinthia para validar si no hay adeudo y notificarle de la baja del PV, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-25 09:02:55
-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Finanzas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 07:48:05
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 07:47:57
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-10-25 07:47:48
Se le proporciona por medioo de whatsapp al usuario de PV la direccion
para que envie la lectora
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-24 06:28:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 14:01:48
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 13:57:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-23 13:48:28

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