Julio Carlos Pina
TT22468 Lectura Tarjeta: Error al realizar la validacion de la tarjeta, codigo de error: 0102
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Carlos Pina | ||
| Celular | 7292407340 | Teléfono Fijo | 7131150245 |
| teresita.co21@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2016-01-05 16:06:07 | Fecha Cierre | 2016-01-05 17:40:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:35 | Tiempo Solución | 0 01:22:41 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Miscelanea San Juan Julia Carlos Pina de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que un usuario solicito reposición de tarjeta y ya hizo el pago de su servicio pero sigue sin servicio, ya verificó que no sea desconexión de usuario pues en la pantalla no aparece la conexión hecha. Se envía correo al área correspondiente. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-05 17:40:23
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-05 17:40:23
Se recibe correo del Ing. Ivan indicando que debe de efectuar el proceso de colocación de la tarjeta de manara correcta se le indica al usuario pero indica que sigue sin cargar por lo que se le indica que acuda directamente a CFE para que verifiquen su medidor, por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-05 17:40:19
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-05 17:40:19
Se recibe correo del Ing. Ivan indicando que debe deefectuar el proceso de colocacion de la tarjeta de manara correcta se le indica al usuario pero indica que sigue sin cargar por lo que se le indica que acuda directamente a CFE para que verifiquen su medidor, por lo q
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-05 17:38:07
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-05 17:38:07