Martin Candelario Lopez
TT224179 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Candelario Lopez | ||
| Celular | 6641670726 | Teléfono Fijo | 6647842828 |
| mclc123@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-16 10:07:43 | Fecha Cierre | 2023-10-17 07:23:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:57 | Tiempo Solución | 0 21:12:01 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando incidente en sistema de cobro , la leyenda que le aparece error de calculo , ecepcion en bus de datos , infor +mar a la mesa de ayuda de cfe , acceso any desk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:23:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:23:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:23:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-17 07:23:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:38:26
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:38:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:38:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:38:15
Se comunica usuario proporcionando el acceso a Any desk me conecto via remota y validando y brindando soporte realizo el pago y el sistema de pago ya no presento ninguna falla
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:38:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:38:05
el usuario no tenia el codogo de acceso a Any desk , le comente que no podia tenerlo tanto tiempo en la llamada , le proporcione el numero de whatsapp para que en cuanto lo tuviera brindale el soporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:14:35
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:14:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:11:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-10-16 10:11:40