Angela Maria Martinez Sanchez
TT224174 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Maria Martinez Sanchez | ||
| Celular | 7121818170 | Teléfono Fijo | 7121079605 |
| MANGELITAMARY@YAHOO.COM.MX | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-10-16 09:17:36 | Fecha Cierre | 2023-10-17 12:59:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 1 03:38:13 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se cominica punto de ventas solicitando la reistalacion de la aplicacion iusa, el motivo es cambio de equipo el contador es americas rojas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-17 12:59:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-17 12:59:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-17 12:59:59
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-17 12:59:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-17 12:59:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-17 12:59:54
Me comunico con PV y hago la configuración del PV ya que solo requeria actualizar fecha y hora en modo automatico, valido acceso, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-17 12:59:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-17 12:59:06
me intento comunicar con PV a ambos números sin tener éxito , le dejo mensaje de WhatsApp para saber cuándo está disponible para hacer la reinstalación
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-17 12:13:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-17 12:13:24
Me comunico con POV comenta que estan ocupando su equipo para instalar otras aplicaciones y pide que por la tarde se haga la reinstalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-16 12:13:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-10-16 12:13:27
vo.bo.
America Rojas
2023-10-16 10:29:50
America Rojas
2023-10-16 10:29:50
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Daniel Nava Cid
2023-10-16 10:04:21
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Daniel Nava Cid
2023-10-16 10:04:21
Seintenta hacer proceso de reinstalacion sin tener exito, el usuario del equipo no tiene permisos de administrador, se le indica lo valide con su area de sistemas
Daniel Nava Cid
2023-10-16 10:04:12
Daniel Nava Cid
2023-10-16 10:04:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Daniel Nava Cid
2023-10-16 09:27:50
Daniel Nava Cid
2023-10-16 09:27:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-10-16 09:21:46
Daniel Nava Cid
2023-10-16 09:21:46