Leticia Jimenez Patoni
TT21395 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-22 11:27:14 | Fecha Cierre | 2015-12-26 16:52:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:23 | Tiempo Solución | 4 05:12:43 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA BARUCH LETICIA JIMENEZ PATONI de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Un usuario quiere pagar su servicio pues no tiene luz y le aparece una inconsistencia del pago relacionado a los montos que se generan con el de base de datos en SICOM proporciona datos del usuario se envía correo electrónico al área de CFE. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 16:52:20
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 16:52:20
Se procede al cierre del reporte ya que en EGA se valida que se efectuó el cobro.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 16:52:16
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-26 16:52:16
Se mantiene una conexión en Team viewer por medio de chat para mantener la comunicación del status de sus cobros, puesto que se ha identificado que otros usuarios con el mismo problema ya habían podido hacer sus pagos (Papelería diego TT 21403), sin embargo sus sistema está super lento y tiene clientes en fila para hacer su pago, por lo que el tiempo de respuesta es demasiado largo, al verificar la respuesta el usuario se ha desconectado siendo que el chat no se queda grabado en sitio alguno se pierde la respuesta del pago positivo o negativo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-22 15:47:10
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-22 15:47:10
Modificación realizada al reporte:
-> RPU de: paso a: 303140821627
-> No. de serie del medidor de: paso a: 90V79BF12H11KU
-> El titular de: paso a: GARCIA MEDINA MIGUEL ANGEL
-> Contacto de: paso a: GERARDO ORTIZ
-> Dirección de: paso a: Luis Donaldo Colosio S/N
-> Sucursal de: paso a: Papelería Baruch
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-22 11:45:31
-> RPU de: paso a: 303140821627
-> No. de serie del medidor de: paso a: 90V79BF12H11KU
-> El titular de: paso a: GARCIA MEDINA MIGUEL ANGEL
-> Contacto de: paso a: GERARDO ORTIZ
-> Dirección de: paso a: Luis Donaldo Colosio S/N
-> Sucursal de: paso a: Papelería Baruch
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-22 11:45:31