Carolina Guerra
TT21384 Configuracion Parametros de Uso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carolina Guerra | ||
| Celular | 4777794991 | Teléfono Fijo | S/N |
| carolina.guerra@gmodelo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-22 11:06:01 | Fecha Cierre | 2015-12-22 11:13:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:22 | Tiempo Solución | 0 00:00:12 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Extra Nube Elodia Rodriguez Ortiz de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que al ingresar le aparece un mensaje que no la permite continuar con el cobro se verifica el mismo y se proporciona asistencia, después indica que aparece otro mensaje sobre el ActiveX no instalado por lo que se procede a dar instrucciones via telefónica pues no es posible hacerlo vía remota, lo cual retrasa el proceso; sin embargo fue exitoso por lo que se dan ultimas recomendaciones y se informa del cierre usuaria acepta. |
