Silvia Gabriela Amaya Ku

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Ticket No. 21375

TT21375 La lectora conectada a este equipo no corresponde a este punto de venta

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Silvia Gabriela Amaya Ku
Celular 9999170050 Teléfono Fijo 9999491945
E-mail GABIDEMI14MAR@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-22 10:25:34 Fecha Cierre 2015-12-22 21:42:12
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 0 11:15:05
Agente Creador Anabel Hernandez Mejia Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Minisuper JB Silvia Amaya de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica ya que al ingresar le aparece la lectora no pertenece al punto de venta por lo que se procederá a reinstalacion.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-22 21:42:12
Se contacta a la responsable, nuevamente se solicita el acceso y permite la configuración de impresión, cabe mencionar que cuenta con problemas con la impresora se le comenta si cuenta con un disco de instalación para brindarle el apoyo por lo que indica que el personal de sistemas es quien maneja esa parte por lo que se lo notificara, por lo que se procede al cierre del reporte una vez validado el acceso ya que revisa la falla de la impresora con el encargado de sistemas.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-22 21:42:06
Se realiza la reinstalacion de la aplicacion de manera correcta permite la activación del PV pero al momento de validar arroja el mensaje de configuración de los parámetros, se intenta acceder pero envía un mensaje que "No se detectan impresoras...", por lo que se solicita apoyo al encargado de sistemas quien validará el problema aunado a ello se pierde la conexión al equipo.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-22 21:11:36
Se comunica nuevamente para culminar el proceso nuevamente se solicita el acceso mediante TeamViewer, pero se pierde la conexión al equipo.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-22 20:21:11
Se realiza la reinstalacion de la aplicacion ya que sigue mandando el mensaje de la lectora, se requiere ejecutar como administrador Internet Explorer para validar si de esa manera no manda el mensaje, pero se pierde la conexión, Se contacta a la usuaria quien indica que se comunica, se le confirma su numero de reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-22 19:56:35
Se comunica la responsable comenta que se comunica para validar si ya se culmino el proceso, se solicita el acceso mediante TeamViewer, pero no se puede validar ya que se pierde la conexión al equipo.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-22 19:33:45
Se comunica nuevamente para culminar el proceso se le pide acceso indica que se reinicio su computadora regresara la llamada
Anabel Hernandez Mejia 2015-12-22 17:18:59
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia 2015-12-22 10:46:16
se estaba reinstalando pero se perdio conexion por lo que no se culmina el proceso
Anabel Hernandez Mejia 2015-12-22 10:46:09

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