Roger Achach
TT21370 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roger Achach | ||
| Celular | 9889520020 | Teléfono Fijo | 9999551976 |
| abdel_2959@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-22 09:51:42 | Fecha Cierre | 2016-08-19 20:48:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:25 | Tiempo Solución | 241 10:56:28 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorena Ortega De La Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MINISUPER EL KAMUL Roger Achach de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:48:35
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:48:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:48:35
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:48:35
Me intento comunicar el al PV pero no se tiene éxito, por lo que se procede a dejar mensaje de voz y se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:48:30
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:48:30
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes se valido los siguientes puntos.
1.- Fecha de ultima transaccion: No realizo transacciones
2.- Estatus finanzas: N/A
3.- Numero de serie de lectora: 1401EPV26445
4.- Desactivar requisicion: No tenica activada la requisicion en SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal PVS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:47:11
1.- Fecha de ultima transaccion: No realizo transacciones
2.- Estatus finanzas: N/A
3.- Numero de serie de lectora: 1401EPV26445
4.- Desactivar requisicion: No tenica activada la requisicion en SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal PVS
Lorena Ortega De La Cruz
2016-08-19 20:47:11
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:37:23
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 17:37:23
Se envia correo.
Jessica Garduno
2016-02-18 11:00:05
Jessica Garduno
2016-02-18 11:00:05
Se realiza llamada pero toma la llamda empleada e indica que no se encuentra el dueño y que ella no puede dar informes.
Jessica Garduno
2016-02-18 10:59:27
Jessica Garduno
2016-02-18 10:59:27
Toma llamada empleada indica que no tiene conocimiento de nada y solicta que se marque por la tarde.
Jessica Garduno
2016-01-18 11:37:21
Jessica Garduno
2016-01-18 11:37:21
Toma llamada empleado comenta que no tiene conocimiento y solicta que seenvie correo y se regrese llamada el dia lunes para validar que paso con el material.
Jessica Garduno
2016-01-08 15:15:52
Jessica Garduno
2016-01-08 15:15:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-08 15:13:53
Jessica Garduno
2016-01-08 15:13:53