TICS | Ticket Energía Detalle

Mariana Castañeda Avalos

Ticket No. 213590

TT213590 Resurtido de tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

3 = Regular

Datos Personales

Contacto	Mariana Castañeda Avalos
Celular	9983087460	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	castanedamari18@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Resurtido de tarjetas	Producto	Tarjetas
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-12 16:15:36	Fecha Cierre	2023-06-15 20:49:19
Tiempo Respuesta	00:02:42	Tiempo Solución	3 04:31:01
Agente Creador	Miriam Gonzalez Lopez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Ernesto Santacruz Prieto	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

El cliente solicita tarjetas de reposición, ya que se le terminaron, sucursal familia abarrotes uno tel: 9983087460 Dirección: supermanzana 107, maz 32, lot 5, Paraíso maya.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 20:49:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 20:49:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 20:49:13

Me comunique con usuario para validar recepción de tarjetas indica ya cuenta con ellas, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-15 20:48:54

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 13:32:27

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 13:32:17

Se revisa y en redpack indica que se entregan hoy, validar más tarde.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 13:32:13

Se realiza el envío de 20 tarjetas Autogestion energía a la dirección indicada, numero de guía Redpack: 55 250 315 3

Ernesto Santacruz prieto 2023-06-13 18:31:40

CP: 77539
Estado: Quintana Roo
Municipio: Benito Juarez
Colonia: Paraíso Maya
Calle: Sobre Av del sol casa 1
Rotulado de coca cola

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-13 18:14:05

-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Ernesto Santacruz Prieto

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 18:10:30

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 16:19:38

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 16:18:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Miriam Gonzalez Lopez 2023-06-12 16:18:18