TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Requisitos para poder cerrar el ticket

Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-30 17:21:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-30 17:21:09

Me intento comunicarme con el Pv pero no se tiene éxito por lo que se deja mensaje de voz y se procede al cierre del TT ya que no fue posible encontrar los contratos del Pv y por tener adeudo con el área de finanzas ellos serán los que estén revisando esta situación, se procede al cierre del TT

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-30 17:21:02

Indica el área de finanzas que el Pv presenta aduudo de $1,834 por lo que se procede a agregar contrato para administración del área de finanzas.

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-19 20:44:10

Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes se valido los siguientes puntos.
1.- Fecha de ultima transacción: 11/5/2014
2.- Estatus finanzas: Indica la
3.- Numero de serie de lectora: 1401EPV26488
4.- Desactivar requisicion: No tenia activada la requisicion en SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal PVS

Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-19 20:40:37

-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Lorena Ortega De La Cruz

Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 17:37:14

Se recibe correo del CP Gerardo Morales
Estos PV tienen adeudo, el área jurídica esta haciendo gestiones para su recuperación, el proceso es tardado.
Saludos
Gerardo Morales

Matilde Plata Basilio 2016-03-31 09:49:33

Se envía correo al CP. Gerardo Morales solicitando apoyo para validar si el área jurídica ya realizo recuperación de adeudo.

Matilde Plata Basilio 2016-03-30 19:04:32

Se envía correo al CP. Gerardo Morales solicitando apoyo para validar si el área jurídica ya realizo recuperación de adeudo.

Matilde Plata Basilio 2016-03-30 19:02:46

Cuando confirmen de no adeudo se procede a la recoleccion.

Jessica Garduno 2016-02-18 10:53:50

Ticket: Concluido paso a: En Espera

Anabel Hernandez Mejia 2016-01-21 13:11:42

Se recibe correo del CP. Morales indicando lo siguiente.
Les reenvío correo que le remití al área jurídica para su apoyo en la recuperación de los adeudo.
Se estará en espera de la resolucion del area juridica.

Anabel Hernandez Mejia 2016-01-21 13:11:34

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Jessica Garduno 2016-01-18 11:30:18

Se procede a cierre hasta que el cliente se ponga al corriente con su adeudo, o finanzas indique que la cuenta esta en ceros.

Jessica Garduno 2016-01-18 11:30:14

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Jessica Garduno 2016-01-08 15:21:23

Se realiza envio de correo electronico solicitando al cliente y se ponga al corriente con su adeudo, de lo contrario no se procede a realizar recoleccion de material.

Jessica Garduno 2016-01-04 18:12:00

Contacto	Joel Alejandro Vallarin Campo
Celular	9992391867	Teléfono Fijo	9993178502
E-mail	j_villorin@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-12-22 08:14:10	Fecha Cierre	2016-08-30 17:21:09
Tiempo Respuesta	00:00:17	Tiempo Solución	252 09:06:42
Agente Creador	Berenice Cruz Hernandez	Agente Cerro	Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Joel Alejandro Vallarin Campo

Ticket No. 21356

TT21356 Cancelacion del contrato

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos