Julio Carlos Pina

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Ticket No. 213502

TT213502 Lectora danada

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Carlos Pina
Celular 7292407340 Teléfono Fijo 7131150245
E-mail teresita.co21@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-06-12 09:01:46 Fecha Cierre 2023-06-16 18:41:39
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 4 09:36:11
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Ernesto Santacruz Prieto Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe WhatsApp de PV reportando que al ingresar a la aplicacion le aparece el mensaje que no se detecta la presencia de lectora, esta conectada a un puerto raiz como en el video que nos envia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 18:41:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 18:41:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion el cual se describe a continuación: Evidencia de reinstalacion de aplicacion autogestion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 18:41:31
EC Ernesto esta en el PV, e realizo el cambio de la lectora y se dejo funcionando correctamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-16 18:40:01
Se envía lectora a la dirección indicada con numero de guía 55 250 314 6
La serie de la lectora es: 1606EPV23543


Ernesto Santacruz prieto 2023-06-16 14:19:31
Se comunica usuario preguntando cuando le va a llegar la lectora, le pedimos direccion a donde se va a enviar.
******Dirección******
Calle Puerto Vallarta #105 Col. Ejido de San Lorenzo Tepaltitlan, Toluca Edo. México,C.P 50016
Julio Martinez Mexquititla
Tel: 7292376951
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-16 12:38:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Generar Guia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 13:30:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 13:22:35
El pv envio la lectora con la guia 772448480208 de Fedex, se revisa y ya llego.
Se le aviso a EC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-15 13:22:29
Se comunica usuario solicitando el RFC y nombre de la persona que va recibir se le brinda la información, queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 11:03:48
Usuario se comunica solicitando de su estatus, se le menciona que estamos en espera de que nos comparta la guia con la cual nos hara llegar la lectora dañada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-14 09:21:14
Se comunica usuario preguntando por la guía para que envíe la la lectora dañada, corroboramos la dirección y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-14 09:14:41
PV indica que enviara la lectora dañada para que posteriormente se haga el envio de una nueva, se comparte la direccion a traves de WA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-13 10:39:20
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-06-12 18:08:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 09:07:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-06-12 09:05:28

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