Beatriz Sanchez Sanchez

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Ticket No. 21349

TT21349 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Beatriz Sanchez Sanchez
Celular 7121235441 Teléfono Fijo S/N
E-mail ismael_cruz78@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-22 08:00:46 Fecha Cierre 2016-08-19 20:13:05
Tiempo Respuesta 00:00:21 Tiempo Solución 241 12:11:58
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Lorena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Beatriz Sanchez Sanchez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación.
Archivos
Titulo Descripción
EGA Se revisa EGA y se confirma que no hay transacciones.
Evidencia Requerimientos para poder cerrar tt
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-19 20:13:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-19 20:13:05
Intento comunicarme con el Pv pero no se tiene éxito, por lo que se procede a dejar mensaje de voz y se procede al cierre del tt
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-19 20:13:00
Dando seguimiento a la solicitud de cancelación del contrato derivado de la actualización del SAG en Diciembre de 2015, por indicaciones de nuestra Gerente se debe cerrar el ticket pero antes se valido los siguientes puntos.
1.- Fecha de ultima transacción: 4/6/2015
2.- Estatus finanzas: Indica la contadora Marisol que no tiene adeudo
3.- Numero de serie de lectora: 1401EPV26876
4.- Desactivar requisicion: Se desactivo requisicion de SAG
5.- Ya se encontraba en estatus 3 en portal PVS
Lorena Ortega De La Cruz 2016-08-19 20:11:33
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Lorena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 17:36:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2016-02-25 13:47:38
Me comunico con la CP América e indica que este Pv no ha realizado cobros, se manda correo a Jessica.
Matilde Plata Basilio 2016-02-25 13:17:36
Se realiza llamada al Pv pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2016-02-24 15:59:54
Se revisa en Ega las transacciones de este Pv y se visualiza que no ha cobrado. Anexo imagen.
Matilde Plata Basilio 2016-02-24 14:22:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jessica Garduno 2016-02-24 11:30:27
Punto de venta se encuentra cobrando
2/23/2016 1 0 $71.96
Jessica Garduno 2016-02-24 11:30:21
Se realiza envio de correo.
Jessica Garduno 2016-02-18 10:39:05
Se realiza envio de correo ya que no se logra contactar con los # proporcionados.
Jessica Garduno 2016-01-18 11:08:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno 2016-01-05 12:03:01
se realiza envio de correo electronico ya que el numero proporcionado no conecta.
Jessica Garduno 2016-01-05 12:02:56

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