Juan Carlos Acevedo Rosas
TT213446 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Acevedo Rosas | ||
| Celular | 7295648713 | Teléfono Fijo | 7224898684 |
| acevedo.jcarlos@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-10 13:39:57 | Fecha Cierre | 2023-06-10 16:06:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:46 | Tiempo Solución | 0 02:17:37 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comentando que no puede acceder a su pagina, indica que cambiaron las contraseñas pero no puede acceder y aparece que el equipo no esta registrado, se va a hacer una re instalación aunque la usuaria indica que no ha realizado cambios. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-06-10 16:06:20
Sonia Suarez
2023-06-10 16:06:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-10 16:06:20
Sonia Suarez
2023-06-10 16:06:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-06-10 16:06:04
Sonia Suarez
2023-06-10 16:06:04
Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación de manera correcta:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Sonia Suarez
2023-06-10 16:03:21
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Sonia Suarez
2023-06-10 16:03:21
Se comunica Guadalupe Olgin indicando que requiere la reinstalacion de la aplicacion se le comenta que nos de oportunidad que se tenga el VoBo de su contador y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:45:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-10 14:45:05
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Finanzas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 14:16:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-10 14:16:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez
2023-06-10 13:49:31
Sonia Suarez
2023-06-10 13:49:31
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Sonia Suarez
2023-06-10 13:49:25
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Sonia Suarez
2023-06-10 13:49:25
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2023-06-10 13:49:15
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sonia Suarez
2023-06-10 13:49:15
Se envía correo a la contadora
Sonia Suarez
2023-06-10 13:49:03
Sonia Suarez
2023-06-10 13:49:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-06-10 13:48:43
Sonia Suarez
2023-06-10 13:48:43