Abelardo Carballo

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Ticket No. 21321

TT21321 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abelardo Carballo
Celular 9979748107 Teléfono Fijo S/N
E-mail ABELARDOCARBALLO69@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-22 06:15:46 Fecha Cierre 2016-08-25 13:50:09
Tiempo Respuesta 00:00:33 Tiempo Solución 247 07:33:50
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Abelardo Carballo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación.
Archivos
Titulo Descripción
Proceso de cancelación 1.- Estatus en EGA 2.- última transacción 3.- Lectora 4.- Desactivar de Autogestion 5.- Estatus en PV
Contrato Se adjunta documentación
Proceso de cancelación 1.- Estatus en EGA 2.- última transacción 4.- Desactivar de Autogestion 5.- Estatus en PV
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2016-08-25 13:50:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Matilde Plata Basilio 2016-08-25 13:50:09
Se procede a dar cierre al TT, de acuerdo por el procedimiento establecido con el Ing. Cynthia
Matilde Plata Basilio 2016-08-25 13:50:04
-> La asignación de: Matilde Plata Basilio cambio a: Finanzas
Matilde Plata Basilio 2016-08-22 15:44:48

1.- Se revisa en EGA el estatus y se confirma con la CP Marisol que el Pv tiene un adeudo de $98.28
2.-No se tiene el número de serie de lectora con el que se activo el Pv, ya que se capturo de manera errónea "1402EPV2748", trato de comunicarme con el Pv pero no contesta.
3.- Se asigna el estatus 3 ya que se procede a cancelar el PV.
4.-Se desactiva el Pv.
Se asigna a Finanzas.
Matilde Plata Basilio 2016-08-22 15:44:32
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Matilde Plata Basilio
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 10:37:45
Se recibe correo del CP Gerardo Morales
Estos PV tienen adeudo, el área jurídica esta haciendo gestiones para su recuperación, el proceso es tardado.
Saludos
Gerardo Morales
Matilde Plata Basilio 2016-03-31 09:48:40
Se envía correo al CP. Gerardo Morales solicitando apoyo para validar si el área jurídica ya realizo recuperación de adeudo.
Matilde Plata Basilio 2016-03-30 19:01:29
Se envía correo al CP. Gerardo Morales solicitando apoyo para validar si el área jurídica ya realizo recuperación de adeudo.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-10 09:36:09
Se recibe correo del CP. Jose Gerando indicando lo siguiente:
Estoy en espera de información por parte del área jurídica
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-02 13:14:05
Se envía correo al CP. Gerardo Morales solicitando apoyo para validar si el area juridica ya realizo recuperacion de adeudo.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-02 13:08:32
Se envía correo al CP. Gerardo Morales solicitando apoyo para validar si el area juridica ya realizo recuperacion de adeudo.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-23 13:55:39
Se recibe correo del CP. Jose Gerando indicando lo siguiente:
Estoy en espera de información por parte del área jurídica
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-29 12:36:51
Se envia correo al contador morales solicitando su apoyo, en espera de respuesta

Estimado CP. José Gerardo Morales
Buen Día
Por medio del presente pido su apoyo, para validar si hay alguna respuesta del área jurídica sobre la recuperación de los adeudos con la finalidad de continuar con el proceso de baja.
Sin más por el momento que do a sus ordenes
Saludos.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-29 12:26:28
Se recibe correo del CP. Morales indicando lo siguiente.
Les reenvío correo que le remití al área jurídica para su apoyo en la recuperación de los adeudo.
Se estará en espera de la resolucion del area juridica.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-21 11:33:54
Ticket: Concluido paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-20 18:40:23
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Finanzas
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-18 17:23:38
Se manda correo electrónico al finanzas solicitando apoyo para agilizar sistema de cobranza en espera de resolución.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-18 17:23:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jessica Garduno 2016-01-15 17:59:20
se cierra tt por parfte de mercadotecnia ya que el punto de venta cuenta con adeudo, se llevara a cabo la recoleccion cuando finanzas comente que la cuenta esta en ceros.
Jessica Garduno 2016-01-15 17:59:16
Se realizo envio de correo y se le solicta al cliente que se ponga al corriente con su pago, hago mencion que hasta que el punto de venta no deposite su adeudo se realizara la recoleccioon de material.
Jessica Garduno 2016-01-08 17:35:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno 2016-01-08 17:34:17

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