Manuel Morales Silvar
TT213117 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-06 20:43:27 | Fecha Cierre | 2023-06-06 20:55:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 00:10:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario solicitando que se validen 2 transacciones de la misma sucursal y el mismo dia ya que no se reflejan
Suc. Jojutla ID 527, Plaza Cuernavaca Contrato: 299110931200 Transacción: 1158269 Monto: $851.50 Fecha: 05 MAY 2023 Suc. Jojutla ID 527, Plaza Cuernavaca Contrato: 299110338398 Transacción: 1158238 Monto: $139.50 Fecha: 05 MAY 2023 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:55:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:55:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:55:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:55:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:55:53
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:55:53
-> Se adjunto el archivo evidencia de EGA el cual se describe a continuación: evidencia de EGA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:55:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:55:41
Se valida en el sistema EGA y no se tiene transacciones de esa fecha, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:55:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:55:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:54:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:54:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:45:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-06-06 20:45:16