Susana Rubi Vargas
TT21306 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Susana Rubi Vargas | ||
| Celular | 9811147413 | Teléfono Fijo | 9818177225 |
| SRVARGAS3030@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-22 05:19:53 | Fecha Cierre | 2016-01-10 13:00:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:20 | Tiempo Solución | 19 07:39:54 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mercadotecnia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Susana Rubi Vargas de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-10 13:00:07
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-10 13:00:07
Se procede a efectuar una reinstalacion ya que al tratar a la actualización que ya tenia instalada no permitía el acceso indicaba que los parametros son invalidos, se reinstala y entra sin problema por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-10 13:00:01
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-10 13:00:01
Se contacta al punto de venta indica que no tiene instalado el Teamviewer por lo que se le solicita lo instale, solicita se le regrese la llamada a las 12:20 pm
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-10 12:10:10
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-10 12:10:10
Me comunico nuevamente al PV pero no se tiene éxito en contactar al responsable, se intentara más tarde
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-09 11:50:13
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-09 11:50:13
Dando seguimiento al reporte me comunico al PV pero no se tiene éxito en contactar al responsable, se intentara más tarde.
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-09 09:42:28
Berenice Cruz Hernandez
2016-01-09 09:42:28
Cliente solicta llamada mañana a las 12 se le informa a CASE.
Jessica Garduno
2016-01-08 18:01:41
Jessica Garduno
2016-01-08 18:01:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-08 17:57:55
Jessica Garduno
2016-01-08 17:57:55