Antonia Sotelo Lopez
TT21301 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonia Sotelo Lopez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4777900759 |
| ody_www.com@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-22 05:10:31 | Fecha Cierre | 2016-08-20 11:58:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:18 | Tiempo Solución | 242 06:48:04 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Azucena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ANTONIA SOTELO LOPEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-20 11:58:53
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-20 11:58:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-20 11:58:53
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-20 11:58:53
-> La asignación de: Azucena Ortega De La Cruz cambio a: Finanzas
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-20 11:58:40
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-20 11:58:40
Se trata de contactar al PV pero no se tiene exito, menciona la grabadora que no esta disponible por lo que se realiza lo siguiente
1. Fecha de ultima transaccion 11/03/2016
2. Estatus de Finanzas con adeudo $$1,157.95
3. Numero de serie de lectora 1402EPV27588
4. No cuenta con requisicion
5. Ya se encuentra en estatus 3 en el portal PV.
Por lo que se da cierre al TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-20 11:58:31
1. Fecha de ultima transaccion 11/03/2016
2. Estatus de Finanzas con adeudo $$1,157.95
3. Numero de serie de lectora 1402EPV27588
4. No cuenta con requisicion
5. Ya se encuentra en estatus 3 en el portal PV.
Por lo que se da cierre al TT
Azucena Ortega De La Cruz
2016-08-20 11:58:31
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:29:13
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:29:13
Se recibe correo del CP Gerardo Morales
Estos PV tienen adeudo, el área jurídica esta haciendo gestiones para su recuperación, el proceso es tardado.
Saludos
Gerardo Morales
Matilde Plata Basilio
2016-03-31 09:53:56
Estos PV tienen adeudo, el área jurídica esta haciendo gestiones para su recuperación, el proceso es tardado.
Saludos
Gerardo Morales
Matilde Plata Basilio
2016-03-31 09:53:56
Se envía correo al CP. Gerardo Morales solicitando apoyo para validar si el área jurídica ya realizo recuperación de adeudo.
Matilde Plata Basilio
2016-03-30 19:05:30
Matilde Plata Basilio
2016-03-30 19:05:30
Se envía correo al CP. Gerardo Morales solicitando apoyo para validar si el area juridica ya realizo recuperacion de adeudo.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-10 09:22:48
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-10 09:22:48
Se recibe correo del CP. Jose Gerando indicando lo siguiente:
Estoy en espera de información por parte del área jurídica
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-02 13:12:28
Estoy en espera de información por parte del área jurídica
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-02 13:12:28
Se envía correo al CP. Gerardo Morales solicitando apoyo para validar si el area juridica ya realizo recuperacion de adeudo.
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-02 13:07:04
Anabel Hernandez Mejia
2016-03-02 13:07:04
Ticket: Concluido paso a: En Espera
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 18:57:25
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 18:57:25
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 16:05:17
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Finanzas
Matilde Plata Basilio
2016-02-17 16:05:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jessica Garduno
2016-02-17 12:56:09
Jessica Garduno
2016-02-17 12:56:09
Cliente cuenta con adeudo, cuando el area de finanzas indique que se ah saldado cuenta se procede a recolectar.
Jessica Garduno
2016-02-17 12:56:05
Jessica Garduno
2016-02-17 12:56:05
Se realiza envio de correo ya que no contestan.
Jessica Garduno
2016-01-15 17:31:25
Jessica Garduno
2016-01-15 17:31:25
Me comunico al establecimiento entra la llamada pero no contestan, se realiza envio de correo solictando al cliente se ponga en contacto para proceder a recolectar de lo contrario no se realizara recoleccion.
Jessica Garduno
2016-01-08 18:10:55
Jessica Garduno
2016-01-08 18:10:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-08 18:09:05
Jessica Garduno
2016-01-08 18:09:05