Fernando Sanchez Alaniz

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Ticket No. 21295

TT21295 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Sanchez Alaniz
Celular 4211068812 Teléfono Fijo 4214741011
E-mail atla_58@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-22 05:00:58 Fecha Cierre 2016-08-19 15:35:27
Tiempo Respuesta 00:00:19 Tiempo Solución 241 10:34:10
Agente Creador Julio Cesar Hernandez Recendiz Agente Cerro Azucena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Azucena Ortega De La Cruz Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Fernando Sanchez Alaniz de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación.
Archivos
Titulo Descripción
Imagen de analisis de cancelacion de PV Imagen de analisis de cancelacion de PV en los portales registrados
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-19 15:35:28
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-19 15:35:27
Me comunico con la contadora Cintia y no tiene adeudo

1. Fecha de ultima transaccion 9/12/2015
2. Estatus de Finanzas sin adeudo
3. Número de serie de lectora 1401EPV26609
4. No cuenta con requisicion
5. Ya se encuentra en estatus 3 en el portal PV

Por lo que se da cierre al TT
Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-19 15:33:10
Se consulta con supervisor el seguimiento del reporte y menciona que si tiene muchas transacciones si se procede pero si no se cancela el PV y si no se actualizo cuando fue migración no se procede activarlo
Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-18 16:37:11
Me comunico con el Sr. Fernando Sánchez Alaniz y menciona que aun quiere brindar el servicio de cobro pero el problema que tiene es que su comisión es muy poco menciona que si puede realizar un cobro extra o si hay un problema con IUSA, ya que le han preguntado sus vecinos por el servicio y llegaron a un acuerdo de que ellos están dispuestos a pagar por el cobro extra.
Menciona que aún cuenta con la lectora, por lo que se le indica que si aun esta de acuerdo en seguir realizando los cobros se le puede instalar el programa de cobro.
Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-18 16:09:45
Se trata de contactar a la contadora Cintia para validar si no presenta adeudo el PV pero no se tiene exito
Azucena Ortega De La Cruz 2016-08-18 15:53:57
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Azucena Ortega De La Cruz
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 10:29:19
Se realiza llamada, el cliente comenta que por el momento no puede realizar cobros por lo que solicita que se retire el material de su negocio, se le pide su domicilio para genrar guia.
Jessica Garduno 2016-02-17 12:06:18
Se realiza envio de correo ya que no toman llamada.
Jessica Garduno 2016-01-15 17:07:12
Empleado solicta que se regrese llamada el dia lunes ya que el preguntara con el dueño.
Jessica Garduno 2016-01-08 18:17:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno 2016-01-08 18:14:50

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