Lucio Leonides Cuyoc Canche
TT21289 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucio Leonides Cuyoc Canche | ||
| Celular | 9982510891 | Teléfono Fijo | 9981207322 |
| CIBERMANIA2009@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-22 02:14:10 | Fecha Cierre | 2016-08-20 09:32:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 242 07:18:05 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIBERMANIA MARIO FRANCISCO MARTINEZ ORTIZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-20 09:32:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-20 09:32:48
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-20 09:32:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-20 09:32:48
Dando seguimiento al reporte se intenta el contacto hasta en 3 ocasiones sin éxito por lo que se deja mensaje de voz, y se notifica vía email, para validar el proceso de baja se registra que:
1. Fecha de última transacción del PV: EL PV no tiene registros de transacciones.
2. Estatus de adeudo con finanzas: Se valida con la contadora Cintia Maya que el PV no tiene registro debido a que no tuvo transacciones.
3. Número de Serie de la lectora enviada (en Drive): 1402EPV27583
4. Desactivar requisición: Se desactiva de manera correcta.
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: El PV se encuentra en status 3.
Se adjuntan evidencias sobre el proceso y eventos de baja del PV dando cierre al mismo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-20 09:32:15
1. Fecha de última transacción del PV: EL PV no tiene registros de transacciones.
2. Estatus de adeudo con finanzas: Se valida con la contadora Cintia Maya que el PV no tiene registro debido a que no tuvo transacciones.
3. Número de Serie de la lectora enviada (en Drive): 1402EPV27583
4. Desactivar requisición: Se desactiva de manera correcta.
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: El PV se encuentra en status 3.
Se adjuntan evidencias sobre el proceso y eventos de baja del PV dando cierre al mismo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-20 09:32:15
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:26:27
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:26:27
Se pasa informacion Natanael para que realice la visita.
Jessica Garduno
2016-02-17 11:30:25
Jessica Garduno
2016-02-17 11:30:25
Se realiza envio de correo ya que el cliente no toma llamada.
Jessica Garduno
2016-01-15 16:44:53
Jessica Garduno
2016-01-15 16:44:53
Se realiza envio de correo ya que no toman llamada.
Jessica Garduno
2016-01-08 18:21:35
Jessica Garduno
2016-01-08 18:21:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-08 18:18:11
Jessica Garduno
2016-01-08 18:18:11