Claudia Alejandra Martinez Ramirez

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Ticket No. 21279

TT21279 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Alejandra Martinez Ramirez
Celular 4777020376 Teléfono Fijo S/N
E-mail claudia_l_ex@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-22 01:45:35 Fecha Cierre 2016-08-25 11:15:01
Tiempo Respuesta 00:00:20 Tiempo Solución 247 09:29:06
Agente Creador Julio Cesar Hernandez Recendiz Agente Cerro Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Claudia Alejandra Martinez Ramirez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-08-25 11:15:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-08-25 11:15:01
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-08-25 11:14:51
Dando seguimiento al reporte, se registra que el contador Aarón Martínez, del área de finanzas indica que el PV presenta un adeudo correspondiente a:
3,860.00 pesos
Por lo que se asigna al área para su correspondiente proceso, dando cierre a reporte. (nota no se tiene registro de su contrato en base de datos).
Jose Miguel Chavez Alegria 2016-08-25 11:14:40
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A 2016-08-17 10:26:21
Se recibe correo del CP Gerardo Morales
Estos PV tienen adeudo, el área jurídica esta haciendo gestiones para su recuperación, el proceso es tardado.
Saludos
Gerardo Morales
Matilde Plata Basilio 2016-03-31 09:46:44
Se envía correo al CP. Gerardo Morales solicitando apoyo para validar si el area juridica ya realizo recuperacion de adeudo.
Matilde Plata Basilio 2016-03-30 18:59:59
Se envía correo al CP. Gerardo Morales solicitando apoyo para validar si el area juridica ya realizo recuperacion de adeudo.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-10 09:20:35
Se recibe correo del CP. Jose Gerando indicando lo siguiente:
Estoy en espera de información por parte del área jurídica
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-02 13:12:00
Se envía correo al CP. Gerardo Morales solicitando apoyo para validar si el area juridica ya realizo recuperacion de adeudo.
Anabel Hernandez Mejia 2016-03-02 13:06:25
Se envía correo al CP. Gerardo Morales solicitando apoyo para validar si el area juridica ya realizo recuperacion de adeudo.
Anabel Hernandez Mejia 2016-02-23 13:39:03
Se recibe correo del CP. Jose Gerando indicando lo siguiente:
Estoy en espera de información por parte del área jurídica
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-29 12:36:16
Se envia correo al contador morales solicitando su apoyo, en espera de respuesta

Estimado CP. José Gerardo Morales
Buen Día
Por medio del presente pido su apoyo, para validar si hay alguna respuesta del área jurídica sobre la recuperación de los adeudos con la finalidad de continuar con el proceso de baja.
Sin más por el momento que do a sus ordenes
Saludos.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-29 12:25:15
Se recibe correo del CP. Morales indicando lo siguiente.
Les reenvío correo que le remití al área jurídica para su apoyo en la recuperación de los adeudo.
Se estará en espera de la resolucion del area juridica.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-21 11:31:45
Ticket: Concluido paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-20 18:38:11
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Finanzas
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-18 17:03:16
Se manda correo electrónico al finanzas solicitando apoyo para agilizar sistema de cobranza en espera de resolución.
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-18 17:03:10
Me trato de contactar al punto de venta para validar el adeudo pero manda directamente a buzón
Anabel Hernandez Mejia 2016-01-15 17:00:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jessica Garduno 2016-01-14 18:25:56
Se realizo envio de correo al cliente comentando que se ponga en contacto o al corriente con su pago, por el momento se cierra tt ya que el area no se encarga de realizar cobranza, cuando el area de finanzas indique que no presenta adeudo se procede a la recoleccion.
Jessica Garduno 2016-01-14 18:25:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno 2016-01-05 17:36:36
El nombre correcto del PV "ABARROTERA CHENCHO", tiene una deudo de 3860.05 el día 8-27-2014
Se realiza llamada al numero 4777020376 pero no contestan, se procede a enviar correo
Juan Jose Marquez 2016-01-05 12:17:10

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