Martha Lorena Avila Silva
TT21277 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Lorena Avila Silva | ||
| Celular | 4771230602 | Teléfono Fijo | S/N |
| marthalorena23@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-22 01:41:42 | Fecha Cierre | 2016-08-22 11:31:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:24 | Tiempo Solución | 244 09:49:10 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Martha Lorena Avila Silva de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se genera ticket de baja en base a que no se pudo contactar al PV durante 2 semanas para efectuar la actualización del Sistema de Autogestión, para que el área de Ana Tapia Valide el proceso pertinente para su baja o continua operación.
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 11:31:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 11:31:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 11:31:16
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 11:31:16
Dando seguimiento al reporte, se intenta contacto sin embargo el número proporcionado está suspendido, se notificará por e-mail y se registra:
1. Fecha de última transacción del PV: registrada el 13/06/2013
2. Estatus de adeudo con finanzas: El contador Aarón Martínez indica el PV NO presenta adeudo.
3. Número de Serie de la lectora enviada (en requisición POS): 0905EPV01021.
4. Desactivar requisición: Se desactiva el PV de manera exitosa.
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: El PV se encuentra en status 3.
Se adjunta proceso con evidencia de eventos y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 11:30:33
1. Fecha de última transacción del PV: registrada el 13/06/2013
2. Estatus de adeudo con finanzas: El contador Aarón Martínez indica el PV NO presenta adeudo.
3. Número de Serie de la lectora enviada (en requisición POS): 0905EPV01021.
4. Desactivar requisición: Se desactiva el PV de manera exitosa.
5. Actualizar a estatus 3 el PV en el portal de PVs activos: El PV se encuentra en status 3.
Se adjunta proceso con evidencia de eventos y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-08-22 11:30:33
-> La asignación de: Mercadotecnia cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:26:17
Jhonatan E Mendoza A
2016-08-17 10:26:17
Se pasa informacion a Natanale para que realice la visita.
Jessica Garduno
2016-02-17 11:29:51
Jessica Garduno
2016-02-17 11:29:51
Se envia correo ya que el tel manda directo a buzon.
Jessica Garduno
2016-01-18 10:23:59
Jessica Garduno
2016-01-18 10:23:59
Se realiza envio de correo ya que el numero proporcionado manda directo a buzon.
Jessica Garduno
2016-01-14 18:21:50
Jessica Garduno
2016-01-14 18:21:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jessica Garduno
2016-01-05 17:35:53
Jessica Garduno
2016-01-05 17:35:53
Se realiza llamada a numero telefónico, sin embargo esta fuera del área de servicio, se procede a enviar correo.
Juan Jose Marquez
2016-01-05 10:45:50
Juan Jose Marquez
2016-01-05 10:45:50