Fabian Eduardo Martinez Lopez
TT21265 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Eduardo Martinez Lopez | ||
| Celular | 4777129140 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-21 21:03:25 | Fecha Cierre | 2015-12-22 15:48:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 0 18:42:18 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Jhonatan E Mendoza A |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Fabian Eduardo Martinez Lopez de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al intentar realizar el cobro le aparece el siguiente mensaje: Ocurrio un error al validar la tarjeta la tarjeta no es valida esta fue deshabilitada por un proceso anterior |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Jhonatan E Mendoza A
2015-12-22 15:48:36
Jhonatan E Mendoza A
2015-12-22 15:48:36
se le solicite tome nuevamente la lectura en su medidor indica que arroja las pantallas correctamente al momento de intentar realizar el cobro le arroja el mismo mensaje se le indica que tiene que realizar una nueva personalización de tarjeta, se procede al cierre del TT
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-21 21:09:26
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-21 21:09:26