HILARIO MONROY TORRES
TT21248 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HILARIO MONROY TORRES | ||
| Celular | 3118900813 | Teléfono Fijo | 3232850406 |
| HILARIOMONROY130@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-21 17:37:26 | Fecha Cierre | 2016-01-07 18:29:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 17 00:48:35 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica VIDEO CLUB SAN BASILIO HILARIO MONROY TORRES de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que cambio de equipo y no ha realizado cobros ya que no le indicaron que podía cobrar. Se le solicita que instale Tean Viewer 10, menciona que lova a descargar y encuneto lo tenga instalado se comunica. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 18:29:37
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 18:29:37
Intento comunicarme con el Pv pero no contesta las llamadas, se procede a cierre del Reporte y se generara uno nuevo en caso de que el Pv se comunique.
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 18:29:34
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 18:29:34
Se comunica el señor Hilario indicando tiene el equipo disponible, se detecta aún tiene team viewer 11 por lo que se le indica como desinstalar y descargar la versión 10 portable indica se comunica en breve, quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-04 14:05:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2016-01-04 14:05:55
Se comunica el usuario indicando ya tiene el equipo listo a lo cual se verifica tiene team viewer 11 por lo que se solicita use el 10 quedamos en espera.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-28 12:36:37
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-28 12:36:37
Dando seguimiento al reporte me comunico con el responsable del PV para llevar acabo el proceso de reinstalacion, por lo que comenta el responsable que por el momento no le es posible realizar l proceso indica que el se comunica en cuanto ya este en el establecimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 08:43:55
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 08:43:55
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-21 17:41:09
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-21 17:41:09