TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Error de lectora	No se permite dar de alta el PV.

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Magdaleno Plata Basilio 2016-01-19 22:26:16

Se comunica la responsable del PV, indica que no cuenta con la impresora por lo cual no se hace el proceso de configuración, en cuento la tenga se comunica con nosotros. Se realiza la instalación satisfactoriamente de igual manera se brinda capacitación de como utilizar el sistema de Autogestion se aclaran dudas y/o comentarios, se procede al cierre del TT. después de haber brindado asistencia técnica.

Magdaleno Plata Basilio 2016-01-19 22:26:01

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Mercadotecnia cambiado a: Magdaleno Plata Basilio

Julio Cesar Hernandez Recendiz 2016-01-19 21:10:59

se solicita apoyo del compañero magdaleno

Julio Cesar Hernandez Recendiz 2016-01-19 21:10:48

se recibe correo del ing. ivan casas indicando que ya quedo solucionado el problema.

Julio Cesar Hernandez Recendiz 2016-01-19 21:10:30

se envía correo electronico al ing. ivan casas solicitando su apoyo

Julio Cesar Hernandez Recendiz 2016-01-19 19:40:35

se sigue con el proceso de la instalación de la aplicacion pero al momento de ingresar a la aplicacion arroja el mensaje siguiente la lectora con numero de serie 140EPV26808 no esta registrada en el almacen de licencias validas,

Julio Cesar Hernandez Recendiz 2016-01-19 19:06:54

Dando seguimiento al reporte se solicita la conexión al equipo, al momento de ejecutar el MS en el equipo el antivirus nos envia un mensaje de que no es posible se trata de transferir mediante el FTP pero no es posible, se solicita apoyo al compañero Julio para culminar con el proceso.

Berenice Cruz Hernandez 2016-01-19 18:22:42

Se contacta usuaria y proporciona acceso, sin embargo los códigos que aparecen en el reporte son erróneos po rloq ue se buscan, antes de poder proporcionarlos se interrumpe la conexión team viewer por lo que esperamos un nuevo contacto pues se intento contactar pero el número estaba "ocupado".

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-01-19 16:53:06

Se comunica la srita Lucia de los Santos para indicar que ya recibió la lectora y la ha conectado por lo que solicita instalación de su PV, se procede al mismo con ID: 876780394 kke811 se intenta la conexión pero cuenta con Team Viewer 11 por lo que se debe solicitar la versión 10, se le notifica y quedamos en espera de su cambio.

Jose Miguel Chavez Alegria 2016-01-19 13:46:58

Se comunica Lucia de los Santos solicitando hablar con Jessica Garduño, se transfiere la llamada con ella.

Ana Laura Flores Mateo 2016-01-18 17:09:30

Se realiza envio de lectora # 579116633

Jessica Garduno 2016-01-18 09:52:22

Se comunica la Sra. Lucia de los Santos solicitando se le comunique con Jessica Garduño ya que se le va a realizar el cambio de lectora por lo que solicita se le comunique con ella para indicarle la situacion que se presento se trasfiere llamada con Jessica para su atencion

Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-15 12:07:56

Se solicita apoyo del Ing. Ivan Casas y comenta que la lectora esta dañada por lo que suguiere el cambio.
Se notifica al area de Mercadotecnia para su atencion.

Filemon Trevino de La Luz 2016-01-15 09:06:07

Me comunico con el responsable del PV. he indica que si se le puede regresar la llamada el día de mañana a partir de las 7:00 am para terminar el proceso de activación. De igual manera se sube una captura de pantalla del error arrojado al momento de dar de alta la lectora. Nota: las claves son: Codigo Asigando: MISCLUCY / Usuario: ventas01 / Clave: ventas01 las anteriores son un erro de dedo.

Magdaleno Plata Basilio 2016-01-14 21:34:22

Se comunica la encargada del PV ya que se perdió la conexión mediante team viewer por lo que nuevamente proporciona ID y contraseña para continuar con el proceso.

Isai Mendoza Antonio 2016-01-14 20:56:49

Se intenta realizar la instalación de la aplicación IUSA, pero no se tiene éxito ya que el Internet esta muy lento motivo por el cual se realiza el proceso lento de igual manera se detecta que no se detecta la lectora. Se procede a realizar la re instalación, pero se pierde el acceso a el equipo. Se proporciona estructura.
Codigo Asigando: MISCLUCY
Usuario: ventas02
Clave: ventas02

Magdaleno Plata Basilio 2016-01-14 20:51:21

Se pierde el acceso a el equipo

Magdaleno Plata Basilio 2016-01-14 18:41:19

Se comunica al usuaria solicitando la instalación de la aplicación de IUSA, se procede a realizan la estructura.

Magdaleno Plata Basilio 2016-01-14 18:15:47

Se comunica la usuaria indicando que ya descargo el programa Team Viewer, se transfiere la llamada con Magdaleno Plata para realizar la instalación del SAG.

Ana Laura Flores Mateo 2016-01-14 18:08:53

Se esta en proceso de instalacion.

Jessica Garduno 2016-01-14 18:03:21

Se comunica el Pv y solicita se trasfiera llamada ya que indica que mando los papeles solicitados por Jessica Garduño.

Matilde Plata Basilio 2016-01-14 18:02:22

Se comunica la responsable del PV. iniciando que ya recibió la lectora con el numero de serie 1407EPV31353, se le indica que ya cuenta con el Team Viewer para realizar la instalación en cuento tenga regresara la llamada.

Magdaleno Plata Basilio 2016-01-14 18:01:28

Se realiza envio de lectora con # de guia 579116657

Jessica Garduno 2016-01-13 09:25:30

Solicita se le comunique con la Srta. Jessica Garduño ya que no sabe como llenar el formato para el cambio de la TPV a lectora se trasfiere llamada a Jessica para su atencion.

Azucena Ortega De La Cruz 2016-01-12 18:04:12

Se comunica solicitando se le transfiera con la Srta. Jessica para saber los papeles que requiere para el envío de la lectora, se hacen tres intentos y no se tiene éxito en localizarla. Se le pide apoyo a la responsable del PV, usuaria solicita se haga un último intento y tampoco se tiene éxito. Se le solicita apoyo a usuaria para que podamos localizar a Jessica Garduño y se comuniquen con ella.

Jazmin Reyes Flores 2016-01-12 15:10:56

Se comunica solicitando se le transfiera con la Srta. Jessica para saber los papeles que requiere para el envio de su lector a pero no se tiene exito indica que se comunicara mas tarde

Anabel Hernandez Mejia 2016-01-12 13:55:47

Se comenta con el cliente que se esta en espera del contrato por lo que indica que el dia de hoy realizan el envio por la tarde.

Jessica Garduno 2016-01-12 09:33:02

Se realiza el dia de hoy el envio de la lectora.

Jessica Garduno 2016-01-07 11:56:17

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Jessica Garduno 2016-01-05 17:35:24

Se realiza envio de correo solictando se ponga en contacto para realizar el cambio de TPV a lectora.

Jessica Garduno 2016-01-05 17:35:18

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia

Matilde Plata Basilio 2016-01-04 18:24:02

Se le envia correo a Ana Tapia en espera de comentarios.

Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-26 16:42:32

Contacto	Eduardo Martinez Alta
Celular	2381046867	Teléfono Fijo	2383717121
E-mail	edu.mart1972@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Fecha Creación	2015-12-21 17:23:10	Fecha Cierre	2016-01-19 22:26:16
Tiempo Respuesta	00:04:51	Tiempo Solución	29 04:58:15
Agente Creador	Azucena Ortega De La Cruz	Agente Cerro	Magdaleno Plata Basilio
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Eduardo Martinez Alta

Ticket No. 21244

TT21244 Solicitud Nuevo PV - Cliente Web

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