MARISOL QUINTANA MARTINEZ
TT21241 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARISOL QUINTANA MARTINEZ | ||
| Celular | 7122833147 | Teléfono Fijo | S/N |
| N/P | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-21 17:14:58 | Fecha Cierre | 2016-01-05 17:55:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 15 00:38:54 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ivan Casas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA JUNIOR MARISOL QUINTANA MARTINEZ de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que al cobrar la tarjeta le aparece el mensaje inconsistencia entre el monto total enviado por SICOM. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 17:55:04
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 17:55:04
Se da cierre al TT ya que se escalo al área resolutoria y este detalle ya fue solventado desde el 22/12/2015; aunado a que también fue validado por el supervisor Jhonatan Mendoza.
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 17:55:01
Matilde Plata Basilio
2016-01-05 17:55:01
Se recibe correo del Ing. Ivan Casa Buen día Daniel me podrías apoyar con este caso por favor del módulo de cálculo
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 17:57:42
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 17:57:42
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 17:38:15
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 17:38:15
Se envia correo al Ing. Ivan Casas para su atencion.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 17:38:10
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 17:38:10
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 17:37:38
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Ivan Casas
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 17:37:38