TICS | Ticket Energía Detalle

Jorge Alberto Ordoñez Salinas

Ticket No. 212268

TT212268 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Jorge Alberto Ordoñez Salinas
Celular	9614215233	Teléfono Fijo	9612909708
E-mail	ciber_argos@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-26 13:05:03	Fecha Cierre	2023-05-26 14:05:02
Tiempo Respuesta	00:02:07	Tiempo Solución	0 00:57:52
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Mariel Casta�eda Soto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Finanzas	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando la reinstalacion de la aplicacion IUSA ya que cambio de equipo. Contadora Marisol AnyDesk: 1545243525

Archivos

	Titulo	Descripción
	Instalación de la aplicación Multipagos	Evidencias

Seguimientos

sin adeudo

Marisol Sanchez 2023-05-26 14:10:33

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-26 14:05:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-26 14:05:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-26 14:04:54

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-26 14:04:31

Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación de manera correcta:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-26 14:04:16

-> Se adjunto el archivo Instalación de la aplicación Multipagos el cual se describe a continuación: Evidencias

Mariel Casta�eda Soto 2023-05-26 14:03:22

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV

Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 13:31:09

Pedimos apoyo a compañera Mariel en realizar la reintalacion.

Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 13:30:53

Nos comunicamos con la Contadora Marisol para pedir de su apoyo con el vobo para la reinstalacion.

Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 13:08:36

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 13:07:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-05-26 13:07:10