Mariana Castañeda

Ticket No. 212126

TT212126 Depositos

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana Castañeda
Celular 9984604666 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail castanedamari18@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-05-25 07:37:40 Fecha Cierre 2023-05-26 08:38:24
Tiempo Respuesta 00:17:24 Tiempo Solución 1 00:43:20
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria de PV solicitando la activación el PV ya que la contadora no lo ha activado ya que hay un inconveniente con los datos de los titulares, solicitamos los contartos pero la usuaria menciona que solo tiene un contrato a nombre de Mariana Castañeta y el primero esta a nombre de Carmina, lo enviaron por paqueteria
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 08:38:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 08:38:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 08:38:19
Me comunique con sra Mariana para comentarle que se tiene que dar de alta como nuevo PV, queda de acuerdo, pide saber si ella puede ser la titular de ambos, lo valido con CP Marisol y comenta que no hay problema. se lo hago saber a usuaria.
Se va acerra el repporte y se abriran 2 nuevos cuebdo envie documentos como inicio de reclutamiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 08:38:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-26 08:27:59
Me comunique con CP Marisol para ver el tema del PV Abarrotes la Familia 1 y 2, el problema es que mariana Castañeda no aparece como titular, ya se solicito documentacion y la proporcionada no coincide con la registrada, ya solicito que el titular envie correo informando si es que hubo algun cambio poero no se ha recibido nada, ademas de uq eve muchas inconsistencias, el tema es que como recauda mucho dinero, si no es la titular nop se puede tener certeza juridica de los pagos. Se acuerda que el PV envie documentacion como nuevo PV.
Me comunico con Mariana Castañeda para informarle
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-25 17:39:04
-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-25 10:46:14
Solicito apoyo a EC Hugo
Sonia Suarez 2023-05-25 08:26:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sonia Suarez 2023-05-25 08:22:39
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Sonia Suarez 2023-05-25 08:06:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-05-25 07:55:04