Antonio Hernandez Hueramo
TT21206 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Hernandez Hueramo | ||
| Celular | 4773311974 | Teléfono Fijo | 4772612308 |
| THUERAMO@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-21 13:42:43 | Fecha Cierre | 2016-01-08 18:07:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:20 | Tiempo Solución | 18 04:18:16 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica DULCERIA D´ ALBA Antonio Hernandez Hueramo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que el 18/12/2015 trataba de realizar una recarga por $50.00 en la opción para colocar el monto estaba predeterminada la cantidad de $67.54 cual lo colocaba pero al confirmar la cantidad le arrojaba la cantidad de $67.54, no le dio en la opción aceptar y lo que hicieron fue cerrar la pagina y volvieron a realizar el mismo proceso volvieron a realizar el mismo proceso, lo cual no hicieron la recarga, mas tarde verificaron su informativo de ventas y se veía reflejada esa recarga. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 18:07:19
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 18:07:19
Se da cierre al Tt ya que en su momento se mando correo al área de finanzas hizo las modificaciones para que no se les cobrara la cantidad de más que aparecía.
De igual manera se valido el cierre con el supervisor Jhonatan Mendoza.
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 18:07:16
De igual manera se valido el cierre con el supervisor Jhonatan Mendoza.
Matilde Plata Basilio
2016-01-08 18:07:16
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-07 15:29:02
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-07 15:29:02
me comunico con el punto de venta indica enviara la evidencia del informativo de ventas.
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-07 15:28:56
Anabel Hernandez Mejia
2016-01-07 15:28:56
Se le solicita el informativo de ventas.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-21 13:50:23
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-21 13:50:23