SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO
TT212005 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANTIAGO ALEJANDRO HERNANDEZ REYNOSO | ||
| Celular | 4772735457 | Teléfono Fijo | 4776769630 |
| megamart3@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-23 15:27:09 | Fecha Cierre | 2023-05-23 18:18:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 02:49:31 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV solcitando la reinstalacion de la aplicacion IUSA por cambio de equipo de computo.
Contador: Aaron |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 18:18:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 18:18:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 18:18:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 18:18:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 18:18:26
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 18:18:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalación de la aplicacion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 18:18:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 18:18:14
Se realiza la instalacion, la aplicacion queda funcionando, procedemos al cierre del reporte
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 18:17:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 18:17:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 18:16:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 18:16:54
Se comunica PV trasferimos la llamada a compañera Lisset
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 17:21:52
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 17:21:52
Le pedimos que se vuelva a poner en contacto cuando el equipo termine de reiniciar.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 17:10:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 17:10:36
Se comunica PV para continuar con su proceso.
Any Desk: 1454544031
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 16:51:46
Any Desk: 1454544031
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-05-23 16:51:46
Vo.Bo. PV Sin adeudo, favor de seguir con el proceso de Instalcion apps de obranza EGA.
Aaron Martinez
2023-05-23 16:31:20
Aaron Martinez
2023-05-23 16:31:20
Se comunica usuario solicitando la reinstalación; se solicita su acceso any desk; usuario menciona no cuenta con la aplicación, se solicita la descargue; usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 15:35:49
Imelda Garca Cruz
2023-05-23 15:35:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 15:34:39
Se agrego Area accion: Reinstalacion de PV
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 15:34:39
Usuario indica que no cuenta con AnyDesk, sin embargo lo descargara y se comunicara en media hora.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 15:34:18
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 15:34:18
Nos comunicamos con el Contador Aaron para pedir apoyo con el vobo para poder realizar la reinstalacion de la aplicacion, nos comenta que en un momento lo coloca en el reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 15:32:42
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 15:32:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 15:29:14
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 15:29:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 15:29:03
Abel Antonio Sebastian
2023-05-23 15:29:03