Ruben Gomez Ortiz
TT21198 9991 Error de Bus de datos CFE, reporte por favor
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruben Gomez Ortiz | ||
| Celular | 4492930916 | Teléfono Fijo | 4491861331 |
| RUGOOR.RGO@GMIAL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-21 13:03:28 | Fecha Cierre | 2016-01-04 18:10:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:46 | Tiempo Solución | 14 04:53:28 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Internet Kiko Ruben Gomez Ortiz de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:Indica que al realizar un cobro le aparece exepcion desde el bus de datos
Nombre: SAMBRANO NORIEGA MA DE LA LUZ Numero de serie: 933YP4 F122 13LN RPU: 109130905929 Domicilio: CECILIA LEAL A 318 CP.20160 Dia de facturación: Dia 10 Fecha cierre de consumo: 11 del mes a las 00:00 Cambio modalidad aplicado: SI Fecha contratación: 02/08/2014 12:32 Datos para facturar: Tarifa: 01 Promedio de consumos: 94.917 kWh Meses del promedio: 12 Tarifa DAC: _ IVA: 16.00 % |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-04 18:10:42
Matilde Plata Basilio
2016-01-04 18:10:42
Intento comunicarme con el Pv para corroborar si el usuario acudió nuevamente a pagar el servicio pero no contesta, se realizaron 2 llamadas.
En el segundo intento de llamada contesta e indica que el usuario no regreso a pagar el servicio, por lo que se le indica el cierre al reporte y nuestra disposición para cualquier detalle con la plataforma de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2016-01-04 18:10:37
En el segundo intento de llamada contesta e indica que el usuario no regreso a pagar el servicio, por lo que se le indica el cierre al reporte y nuestra disposición para cualquier detalle con la plataforma de Iusa.
Matilde Plata Basilio
2016-01-04 18:10:37
Se envia correo a Mesa de ayuda CFE y Ivan Casas.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-21 13:23:38
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-21 13:23:38