Jireth Mendiola Estrada
TT211878 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jireth Mendiola Estrada | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 7773113066 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-22 14:13:12 | Fecha Cierre | 2023-05-25 10:49:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 2 20:35:14 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de MCT que reportando un error de BUS en el punto de venta en Ocuituco Morelos.
Folio de atención: 36045891 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 10:49:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 10:49:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 10:49:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 10:49:32
Se valida con cadena y ya se encuentra operando correctamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 10:49:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 10:49:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 10:49:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-25 10:49:06
Se solicita apoyo a EC Ernesto para que nos apoye con estatus
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-24 11:28:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-24 11:28:10
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-24 11:27:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-05-24 11:27:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 11:14:56
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 11:14:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 11:14:56
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 11:14:56
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 11:14:51
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 11:14:51
Se valida y el error ya quedo solventado, se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 11:14:45
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 11:14:45
Me comunico con MT Center comenta que no lo tienen al momento, se validara y nos responden el correo con el RPU del cliente en cuanto lo tengan.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 15:57:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-22 15:57:02
Se le envia correo a CFE Roberto, Antonio y Ubaldo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 14:15:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 14:15:19
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 14:14:53
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 14:14:53
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 14:14:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 14:14:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 14:14:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 14:14:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 14:14:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-05-22 14:14:18