Maria Emilia Sosa Tamayo
TT21187 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Emilia Sosa Tamayo | ||
| Celular | 9911035836 | Teléfono Fijo | 9994088209 |
| yoni6601@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-21 12:43:44 | Fecha Cierre | 2015-12-29 07:18:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 7 18:31:07 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Comisionista Maria Emilia Sosa Tamayo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al realizar un cobro en el sistema es una TPV le arroja una cantidad y en el ticket otra, un ejemplo de ello el sistema le arrojo $128.00 y cuando salio el ticket salio $136.00, realizo 10 cobros sin darse cuenta de que era diferente. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 07:18:05
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 07:18:05
Se valida en el portal de EGA que al dia de hoy ha realizado los cobros de manera correcta, no se cuenta con reporte de persistir la inconsistencia (se Adjunto imagen del portal con transacciones al día 28/12/2015). Por lo que se procede al cierre del reporte si llegase a presentar detalles nuevamente se solicitara evidencia y se proporcionara nuevo reporte para su atención.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 07:18:00
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-29 07:18:00