MANUEL JESUS VEZQUEZ ROSEL
TT21186 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MANUEL JESUS VEZQUEZ ROSEL | ||
| Celular | 9841151353 | Teléfono Fijo | S/N |
| PAPELERIAELCOPION@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-21 12:43:01 | Fecha Cierre | 2015-12-24 10:07:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 2 21:20:25 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA CONSTITUYENTE MANUEL JESUS VAZQUEZ ROSEL de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:solicita la actualizacion del sistema indica que tenia problemas con el equipo anterior por lo que solicita se realice en un nuevo equipo
serie 1401epv26400 |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-24 10:07:07
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-24 10:07:07
me comunico al punto de venta para efectuar reinstalacion pero indica que su computadora no enciende que en cuanto la tenga se contactara con nosotros para efectuar la reinstalacion por lo que se procede al cierre del reporte.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-24 10:07:03
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-24 10:07:03
Se trata de validar nuevamente el ingreso pero indica que la computadora no funciona que le regresemos la llamada mañana a las 9:30 am
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-23 09:06:56
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-23 09:06:56
Se intenta realizar proceso de reinstalación en varias ocasiones y nos arroja el siguiente mensaje Error 1310. Error al escribir en el archivo C:/ProgramFiles/IUSASADECV/Modulo de seguridadSAG/Utilerias/RestaurarResgistro IE:exe.Compruebe que dispone de de acseso a es directorio. se le indica que se validara el caso con el área correspondiente se le solicita se comunique el día de mañana
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-21 20:18:33
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-21 20:18:33
Se comunica al SD el cliente para indicar si pueden realizar el proceso de reinstalacion le solicito el acseso vía Team Viwer para realizar el proceso ID 733282819 CS 7233 serie de lectora 1401ERV26400
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-21 18:05:36
Elizabeth Garcia Rojas
2015-12-21 18:05:36