Luis Enrique Guiterrez Rodríguez
TT21176 Configuracion Parametros de Uso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Enrique Guiterrez Rodríguez | ||
| Celular | 6121281661 | Teléfono Fijo | 6121281662 |
| avrcsl@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-21 11:53:52 | Fecha Cierre | 2015-12-21 16:32:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:21:13 | Tiempo Solución | 0 04:17:10 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Luis Enrique Guiterrez Rodríguez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Al intentar accesar al SAG le aparece la leyenda "Error - ActiveX no puede crear el objeto" y no le permite continuar, proporciona acceso team viewer pero es la versión 11 por lo que se le solicita descargue una anterior 9 o 10 y esperamos su llamada. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-21 16:32:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-21 16:32:15
AL peder la conexión me comunico y se otorga el acceso en donde se valida que el usuario ya esta navegando en el sistema se le brinda una breve capacitación y al confirmar que no tenga más dudas se cierra reporte usuario confirma.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-21 16:31:13
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-21 16:31:13
Se comunica Roman del PV indica que un compañero estaba trabajando en el equipo y se reinicio la maquina ya se prendio y proporciono el acceso al equipo por lo que se le indica al compañero Miguel y se conecta para que siga con el proceso que estaba realizando.
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-21 16:13:45
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-21 16:13:45
Se comunica el señor Armando Garza García indicando que ya tiene el team viewer instalado para proceder con la actualización facilita conexión y tel de contacto 6121281661 al modulo ext. 110, se requiere reinicio del equipo por lo que se esperan se comuniquen para proporcionar acceso de nuevo al equipo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-21 16:10:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-12-21 16:10:01