TICS | Ticket Energía Detalle

Luis Carlos Rojas Trevino

Ticket No. 211752

TT211752 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Luis Carlos Rojas Trevino
Celular	8151023624	Teléfono Fijo	8115312132
E-mail	luiszuazua@yahoo.com.mx	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-19 14:40:00	Fecha Cierre	2023-05-20 09:02:34
Tiempo Respuesta	00:05:33	Tiempo Solución	0 18:17:01
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Lisset Alondra Martinez Davila	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica PV comentando que su lector no lee las tarjetas Se le pide su acceso a Any Desk: 864146344 Serie de lectora:1401EPV26683

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-20 09:02:34

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-20 09:02:34

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-20 09:02:26

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-20 09:02:14

Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra operando correctamente su PV quien menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-20 09:02:09

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-20 09:01:24

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 14:59:59

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Validacion Deposito

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 14:59:46

Queda solucionado el problema de la lectora, sin embargo ahora sale un mensaje de bloqueado por falta de pago le sugerimos comunicarse de nuevo en 20 min.
Contadora Cintia

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 14:59:07

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 14:45:33