MINISUPER LA TAPATIA ZULEMA ELIZABETH QUIJAS IBARRA

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Ticket No. 21173

TT21173 Informacion general Autogestion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MINISUPER LA TAPATIA ZULEMA ELIZABETH QUIJAS IBARRA
Celular 3315515404 Teléfono Fijo 3315430775
E-mail DAMARIS_M11@YAHOO.COM.MX Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-12-21 11:59:10 Fecha Cierre 2015-12-26 11:01:06
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 4 23:00:34
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Anabel Hernandez Mejia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Minisuper La Tapatia Zulema Elizabeth Quijas Ibarra de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: No puede ingresar al la aplicacion SAG Plus, se solicita el acceso mediante TeamViewer para validar cual es el detalle que presenta con el acceso.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia 2015-12-26 11:01:06
Se comunica la encargada del punto de venta se valida que ingrese pero aparece el error la lectora no esta activa se checan controladores y se agrega un acceso directo y entra sin problema por lo que se procede al cierre el reporte
Anabel Hernandez Mejia 2015-12-26 11:01:02
Se realiza el proceso y se valida que puede ingresar a la aplicaron dentro de la cuenta de administrador, al momento de cambiar de sesión se pierde la conexión por lo que se solicita apoyo a Anabel para que se comunique al PV y valide el acceso.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-26 10:43:24
Me comunico al PV pero quien atiende no sabe operar el sistema de igual manera indica que no esta su hija para realizar la prueba de impresión por lo que solicita nos comuniquemos a las 8pm
Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-23 16:34:30
Se realiza la reinstalacion se ejecutan los modulos como administrador se actualizan controladores y tambien se habilitan los active x se conecta y se desconecta la lectora y aun asi sigue apareciendo el siguiente mensaje
Ocurrio una exepcin general en el sistema por favor reinicie
descripcion
la lectora con numero de serie 1401EPV26567 no esta activa, gestione su activacion con el Service Desk

Se corrobora numero de serie de lectora es 1401EPV26567 tiene sistema operativo de 64bits y aun asi no se logra ingresar al sistema.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-12-23 15:37:09
Se comunica el usuario, se solicita el acceso mediante TeamViewer. para proceder.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-23 13:54:34
Se intenta en 5 ocasiones volver a conectarnos pero no se tiene exito
Anabel Hernandez Mejia 2015-12-22 14:24:34
Se comunica nuevamente el punto de venta notificando que no puede ingresar por lo que se valida indica que el componente de validación no esta instalado se valida active X pero indica que la lectora no corresponde se procedera a reinstalar
Anabel Hernandez Mejia 2015-12-22 10:48:12
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-21 12:01:09
Indica que se comunica nuevamente ya que se apago el equipo, en 10 min se comunica.
Berenice Cruz Hernandez 2015-12-21 12:01:02

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