TICS | Ticket Energía Detalle

Juan Carlos Acevedo Rosas

Ticket No. 211723

TT211723 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Carlos Acevedo Rosas
Celular	7295648713	Teléfono Fijo	7224898684
E-mail	acevedo.jcarlos@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-19 12:21:27	Fecha Cierre	2023-05-19 14:23:01
Tiempo Respuesta	00:03:06	Tiempo Solución	0 01:58:28
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Lisset Alondra Martinez Davila	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

SE comunica usuaria reportendo que con ayuda de case si le permite entrar a la aplicacion pero cuando lo intenta por su cuenta no Any Desk 1823868789

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 14:23:01

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 14:23:01

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 14:22:54

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 14:22:38

Se revisa aplicacion, se le proporciona claves de acceso y queda operando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 14:22:29

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-19 14:21:47

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 12:24:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-19 12:24:33