Reyna Perez Alvarez
TT21171 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Reyna Perez Alvarez | ||
| Celular | 4778082666 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ma_reyna_69_06@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-21 11:44:38 | Fecha Cierre | 2015-12-23 17:29:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:55 | Tiempo Solución | 2 05:38:35 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papeleria Mil Cositas Reyna Perez Alvares de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que ya realizo el cambio de lectora a otro equipo pero sigue sin reconocerla, anteriormente ya se habían generado 2 reportes referente a que no se reconocía la lectora por lo que se indica el supervisor se va a realizar el cambio de la lectora.
Contacto: Reyna Perez Alvarez Celular: 4773060090 Teléfono: 4773126554 Dirección: Calle Ancha 1034A, Col. San Pedro de los Hernandez, Leon Guanajuato, CP. 37280 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-23 17:29:08
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-23 17:29:08
Se le marca al Ing. Ivan casa indica que ya cargo nuevamente a la base de datos de las nuevas lectoras por lo que se efectua reinstalacion y entra sin problema.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-23 17:29:01
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-23 17:29:01
Se envía corre al Ing. Ivan Casas:
Por medio del presente solicito su apoyo ya que en el proceso para realizar la reinstalación del sistema autogestión IUSA por cambio de lectora ya que la anterior se daño del P.V. PAPELERIA MIL COSITAS de Leon le arrojo el mensaje Ocurrió una Excepción general en el sistema, por favor reinicie Descripción La lectora con número de serie 1407EPV32693 no está registrada en el almacén de licencias valida.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 16:42:21
Por medio del presente solicito su apoyo ya que en el proceso para realizar la reinstalación del sistema autogestión IUSA por cambio de lectora ya que la anterior se daño del P.V. PAPELERIA MIL COSITAS de Leon le arrojo el mensaje Ocurrió una Excepción general en el sistema, por favor reinicie Descripción La lectora con número de serie 1407EPV32693 no está registrada en el almacén de licencias valida.
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-23 16:42:21
Se comunica la responsable del PV informando que ya cuenta con la lectora por lo que se procede a realizar una reinstalacion.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 13:19:59
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 13:19:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2015-12-21 15:52:13
Susana Cruz Miranda
2015-12-21 15:52:13
SE ENVÍA LECTORA CON NUMERO DE SERIE 1407epv32693 Y CON NUMERO DE GUIA 581064137
Susana Cruz Miranda
2015-12-21 14:41:16
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-21 11:51:16
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-21 11:51:16