Jorge Meza Sanchez
TT21147 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-21 10:32:37 | Fecha Cierre | 2015-12-29 16:34:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:19 | Tiempo Solución | 8 05:45:22 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Anabel Hernandez Mejia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Farmacia Senor de los Milagros Jorge Meza de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: al realizar un cobro indica que el monto del comprobante se aumento el cobro por 8 pesos de 99 pesos que visualizó a 107 que aparecen en el comprobante y en recarga una usuaria reporta hacer una por 50 pesos y en el comprobante aparece cobro por 47.50 pesos, como no tiene capturas de pantalla solicitamos en un tercer usuario lo realice para proceder con el escalamiento. También indica que la hora está alterada, el reloj está adelantado se indica el proceso para actualizarla. Seguimos en atención. |
