TICS | Ticket Energía Detalle

Juan Carlos Asevedo Rosas

Ticket No. 211316

TT211316 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Carlos Asevedo Rosas
Celular	7223096736	Teléfono Fijo	5623329564
E-mail	acevedo.jcarlos@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-05-15 14:16:50	Fecha Cierre	2023-05-16 15:56:40
Tiempo Respuesta	00:01:37	Tiempo Solución	1 01:38:13
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Finanzas	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando la reinstalación de la aplicación para cobro de luz no cuenta con Anydesk lo descaragara y después se comunica cuando tengamos la autorización de la contadora

Archivos

	Titulo	Descripción
	Proceso de Reinstalacion	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 15:56:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 15:56:40

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 15:56:07

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 15:55:54

-> Se adjunto el archivo Proceso de Reinstalacion el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 15:55:15

Se culmina el proceso de reinstalación de la aplicación de manera correcta:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se registra la sucursal.
*Se realiza la alta del PV de manera correcta.
*Se liga impresora y se genera prueba de impresión.
*Se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 15:55:00

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 15:53:12

Me comunique con usuario para realizar el proceso de reinstalacion al num 7228790543 indica no cuenta con acceso a internet, comenta le regrese la llamada en 10 min

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 14:26:46

vo.bo.

America Rojas 2023-05-16 13:25:03

-> La asignación de: Desarrollo cambio a: Finanzas

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-16 11:53:37

Se comunica PV para confirmar cual es su numero de reporte ya que le llegaron 2 correos, le comparto que este es el correcto y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-15 14:35:29

Numero de teléfono 7228790543

Sonia Suarez 2023-05-15 14:30:00

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Sonia Suarez 2023-05-15 14:22:43

Se envió correo a la contadora América en espera de repuesta

Sonia Suarez 2023-05-15 14:22:36

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Sonia Suarez 2023-05-15 14:18:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-05-15 14:18:27