PATRICIA MORALES JIMENEZ
TT21131 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PATRICIA MORALES JIMENEZ | ||
| Celular | 4771212512 | Teléfono Fijo | 477148665 |
| JJCARRIZALES27@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-21 09:47:34 | Fecha Cierre | 2016-01-07 18:18:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:51 | Tiempo Solución | 17 08:22:50 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Papelerya Y Abarrotes Estefany Patricia Morales Jimenez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que al validar la tarjeta le arroja el mensaje No se encuentran los consumos para facturar, faltan los consumos para los meses 09/2015, por favor reportelo a la mesa de ayuda. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 18:18:15
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 18:18:15
Se da cierre al Tt ya que fue un evento esporádico, se mando al área resolutoria y esta hizo una actualización que permitió se solventara el detalle. De igual manera se valido el cierre con el supervisor Jhonatan Mendoza.
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 18:18:11
Matilde Plata Basilio
2016-01-07 18:18:11
Intento comunicarme con el Pv pero no contestan , se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2016-01-04 16:59:21
Matilde Plata Basilio
2016-01-04 16:59:21
Indica querer saber estatus de su reporte se le indica que ya se esta atendiendo en cuanto se tenga respuesta se notificara.
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 12:10:07
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-21 12:10:07
Se envía correo al Ing. Ivan Casas:
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Juan Jose Carrisales del P.V. Papelerya y Abarrotes Estefany de Leon informando que al validar una tarjeta en facturar servicio le muestra el mensaje “No se encuentran los consumos para facturar, faltan los consumos para los meses 09/2015, por favor reportelo a la mesa de ayuda”. Anexo datos:
Titular: QUINTERO CAPETILLO JOSE DANIEL
061150996413
RPU: 061150996413
Serie: 965FGX F122 15LN
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-21 10:31:06
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica Juan Jose Carrisales del P.V. Papelerya y Abarrotes Estefany de Leon informando que al validar una tarjeta en facturar servicio le muestra el mensaje “No se encuentran los consumos para facturar, faltan los consumos para los meses 09/2015, por favor reportelo a la mesa de ayuda”. Anexo datos:
Titular: QUINTERO CAPETILLO JOSE DANIEL
061150996413
RPU: 061150996413
Serie: 965FGX F122 15LN
Ana Laura Flores Mateo
2015-12-21 10:31:06