Hugo Moreno Cerecero
TT211072 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8442183943 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 16:30:50 | Fecha Cierre | 2023-05-11 16:43:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:39 | Tiempo Solución | 0 00:07:39 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo indicando que requiere apoyo para validación de una transacción que no se ve reflejada
Sucursal FA Hospitales Servicio: pago de servicio CFE tarjeta monto: 171.50 fecha de transacción: 07/05/2023 18:36 hrs RPU: 350150501149 cliente: MUNIZ OVALLE GRICELDA |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 16:43:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 16:43:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 16:43:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 16:43:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 16:42:50
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 16:42:50
-> Se adjunto el archivo evidencia de EGA el cual se describe a continuación: evidencia de EGA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 16:42:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 16:42:40
Se valida en sistema EGA y se ve reflejado el cobro, se le manda correo con evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 16:41:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 16:41:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 16:41:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 16:41:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 16:35:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 16:35:29