Jose Garcia Murguia
TT211040 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Garcia Murguia | ||
| Celular | 8118015350 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jose.murguia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-05-11 13:56:44 | Fecha Cierre | 2023-05-16 08:08:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 4 18:09:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de usuario reportando que al momento de cobrar el servicio le arroja el mensaje Error de BUS |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:08:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:08:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:08:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-16 08:08:54
-> Se adjunto el archivo mensaje de error el cual se describe a continuación: mensaje de error
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 14:12:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 14:12:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 14:11:44
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 14:11:44
Se envia correo de a Lic Roberto y Antonio de CFE para su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 14:09:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 14:09:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 14:00:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 14:00:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 13:59:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-05-11 13:59:54