Eduardo Martinez Alta
TT21096 Incidente con una recarga
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Martinez Alta | ||
| Celular | 2381046867 | Teléfono Fijo | 2383717121 |
| edu.mart1972@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-20 13:02:35 | Fecha Cierre | 2015-12-23 07:31:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:32 | Tiempo Solución | 2 18:26:18 |
| Agente Creador | Anabel Hernandez Mejia | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Miscelanea Lucy Eduardo Martinez Alta de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Indica que al hacer un cobro en la plataforma le aparece el cobro por $310 y al momento de que se imprime el TT le sale con el monto de $357.55 y en el informativo de ventas sale $309.97, se le pide acceso para validar y tomar pantallas. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 07:31:25
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 07:31:25
Hasta el momento no se ha recibido evidencia que se solicito al responsable del PV por lo que se da por cerrado el reporte hasta contar con la evidencia solicitada, dejando como referencia el presente reporte para poder generar un nuevo para su seguimiento.
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 07:31:15
Berenice Cruz Hernandez
2015-12-23 07:31:15
Al momento de realizar el pago le aparece un cobro le aparece en pantalla $99 y en el Tiket 107 y en el informe de ventas le aparece 99 igual se le indica que cuando le van a solicitar el deposito se toma en cuenta lo que aparece en sistema
Se le informa que si cuenta con la pantallas de problema e indica que no, por lo que se le solicita que nos envia alguna pantalla del proximo cobro para canalizarlo
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-21 17:21:06
Se le informa que si cuenta con la pantallas de problema e indica que no, por lo que se le solicita que nos envia alguna pantalla del proximo cobro para canalizarlo
Azucena Ortega De La Cruz
2015-12-21 17:21:06
Ticket: Abierto paso a: En Espera
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-20 13:45:09
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-20 13:45:09
Indica que no tiene otra tarjeta para enviarnos las imagenes ya que es TPV , en cuanto los tenga enviara las imagenes
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-20 13:45:05
Anabel Hernandez Mejia
2015-12-20 13:45:05